Política de Devoluciones EASTAV

En EASTAV, entendemos la importancia de contar con material de calidad, adaptado a las exigencias del trabajo en altura y los entornos técnicos. Si por algún motivo necesitas devolver o cambiar un producto, te invitamos a leer nuestra política de devoluciones a continuación.

🗓️ Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución, en conformidad con la legislación de la Unión Europea sobre el derecho de desistimiento.

📦 Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar sin usar
  • Conservar su embalaje original
  • Contener todas las etiquetas, manuales y accesorios
  • Incluir el comprobante de compra (factura o recibo)

Excepciones: Productos que no se pueden devolver

Por razones de seguridad, higiene y normativa técnica, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Arneses y elementos de amarre
  • Cascos de protección
  • Cuerdas y cordinos
  • Dispositivos anticaídas, bloqueadores y descensores
  • Equipos de rescate
  • Kits profesionales premontados
  • Petates y mochilas usados
  • Material que haya sido utilizado o abierto de su embalaje estéril
  • Productos personalizados o fabricados a medida

Nota: Tampoco se aceptan devoluciones de productos en oferta o liquidación, ni de tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.

🔁 Cambios

La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo siguiendo el procedimiento indicado y realizar una nueva compra por separado.

📮 Cómo solicitar una devolución

  1. Contacta con nosotros a través de la dirección:
    📧 eastav@eastav.com
  2. En el correo, indica:
    • Número de pedido
    • Producto(s) que deseas devolver
    • Motivo de la devolución
  3. Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos:
    • Una etiqueta de envío de devolución (si aplica)
    • Instrucciones detalladas para el envío

📦 Dirección de devolución (te será comunicada por email tras aceptación)

⚠️ No aceptamos devoluciones enviadas sin previa autorización.

💸 Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el importe será reembolsado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

📅 Si no has recibido el reembolso tras 15 días hábiles, contáctanos en:
📧 eastav@eastav.com

🛠️ Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si tu pedido presenta daños, defectos o errores, contáctanos inmediatamente tras la recepción para que podamos darte una solución adecuada.

Gracias por confiar en EASTAV.

Nuestro compromiso es ofrecerte materiales profesionales, seguros y un servicio postventa transparente.

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